Network Operations Center, definisjon og topp 4 beste praksis

Postet av Zevenet | 20. juli, 2022 | Teknisk

Et nettverksoperasjonssenter (NOC) er et sentralt sted hvor IT-team i en organisasjon overvåker ytelsen til et nettverk. NOC gir servere, databaser, harddiskplass og en høykvalitets internettforbindelse. Den tilbyr også høyteknologiske verktøy som lar IT-arbeidere diagnostisere tilkoblingsproblemer og sikkerhetsproblemer.

Network Operations Center (NOC) er kjernen for mange organisasjoner som er avhengige av IT for å holde virksomheten i gang. NOC-er er avgjørende for å sikre påliteligheten og tilgjengeligheten til nettverksbaserte tjenester og enheter som brukes daglig av ansatte og gjør det mulig for organisasjoner å overvåke IT-infrastrukturen deres under ett tak og hjelpe brukerne effektivt i nødstilfeller.

NOC-teamet er ansvarlig for å opprettholde nettverksytelsen ved å løse eventuelle problemer. Den overvåker og administrerer IT-infrastrukturen, inkludert maskinvare, programvare og kommunikasjonskoblinger.

Før du dykker inn i NOCs beste praksis, er det viktig å forstå viktigheten i en organisasjon.

Betydningen av NOC i organisasjoner?

Network Operation Center eller NOC er et viktig element i enhver organisasjon. Det hjelper å overvåke og administrere nettverksinfrastrukturen effektivt. Det hjelper å holde det generelle systemet sunt.

Her er noen av viktighetene av å ha et robust nettverksdriftssenter:

Overvåking: NOC hjelper deg med å overvåke nettverksinfrastrukturen din, slik at du kan finne ut potensielle problemer som kan fikses før de eskalerer.
Opprettholde kvaliteten på tjenesten: En god NOC vil bidra til å opprettholde kvaliteten på tjenesten du yter til kundene dine.
Reduserte kostnader: Et nettverksdriftssenter reduserer kostnadene for virksomheten din ettersom det bidrar til å forhindre nedetid og dermed redusere tap. Det reduserer også faste utgifter som strømregninger og vedlikeholdskostnader fordi NOC-teamet overvåker alle disse tingene i stedet for å få dem gjort manuelt.
Tilgjengelighet: NOC skal yte kundeservice til kunden din 24/7 uten avbrudd.

Personalet på nettverksoperasjonssenteret overvåker nettverkene, serverne, databaseapplikasjonene og andre kritiske systemer som er avgjørende for å holde virksomheten din online og oppe og gå.

Overvåk datasentrene, brannmuren, ruterne, bryterne, lastbalanseren, VPN og andre nettverksenheter som utgjør en del av nettverksinfrastrukturen din.

Brukere og kunder kan fokusere på andre viktige ting, som å tjene penger på virksomheten sin, i stedet for å bekymre seg for hvordan nettverket deres har det.

Nettverksdriftsaktiviteter

Nettverksdriftsaktiviteter er en normal del av nettverksforvaltningen som innebærer;
Overvåke og analysere nettverksdrift
Gir grunnleggende feilsøkingsferdigheter
Konfigurering av rutere og brytere
Oppgradering av nettverksprogramvare og maskinvare
Reagere på nettverksproblemer, strømbrudd og nedganger
Følger retningslinjer og prosedyrer for endringsledelse
Dokumentere nettverksdriftsaktiviteter
Ta i bruk patcher, programvareoppdateringer og vedlikehold av nettverksenheter.
Oppdaterer firmware
Kjører sikkerhetskopier
Konfigurering av nye servere

Beste praksis

Når du er ansvarlig for et nettverksdriftssenter, er du ansvarlig for å administrere IT-infrastrukturen for organisasjonen din. Det er mye press for å holde ting i gang, så du trenger prosesser på plass som gjør jobben din enklere. La oss se på noen av dem.

Aktiver sterk kommunikasjon

Å opprettholde åpne kommunikasjonslinjer innen NOC og andre team kan være vanskelig. Det er absolutt mer enn bare å planlegge noen få møter med jevne mellomrom. Det krever en koordinert innsats for å lære opp ansatte i hvordan og når de skal dele data, samt holde dem ansvarlige for å gjøre det. Et solid NOC er avhengig av jevnlige muligheter for samarbeid og koordinering.
Lag spesifikke retningslinjer og protokoller: Oppretthold orden ved å etablere klare retningslinjer for følgende:

Hendelseshåndtering: Dokumenter prosedyrene som teknikere bør bruke for å takle hendelser, f.eks. når en tekniker kan ringe, når de skal varsle teammedlemmer eller når de skal eskalere beslutningen.
Løsninger: Layout prosesser for håndtering av vanlige problemer og gi umiddelbare løsninger på nødsituasjoner.
Eskalering: Bestem hvordan og til hvem teamet skal eskalere problemer.
Prioritering: Bestem hvilke hendelser som er de viktigste eller hvilken tekniker som skal håndtere dem. Hendelser bør prioriteres ut fra deres innvirkning på virksomheten.

Sørg for maksimal oppetid

I dagens konkurranseutsatte forretningsmiljø forventer både leverandører og kunder høy oppetid fra NOC-ene sine. Et systembrudd kan koste bedriften millioner av dollar i tapt produktivitet og redusert kundelojalitet.
Nøkkelen til suksess er streng planlegging og forberedelse før en hendelse inntreffer. Det er flere trinn du kan ta for å sikre maksimal oppetid.

Det første trinnet for å sikre maksimal oppetid på nettverket er å implementere vedlikeholdsrutiner på riktig måte. Rutineoppgaver bør øves minst månedlig, om ikke ukentlig eller daglig for noen systemer. Dette sikrer at alt går knirkefritt og forhindrer at enhver sjanse for nedetid oppstår ved en tilfeldighet.

En annen viktig måte å sikre maksimal oppetid på er å holde alle programvareoppdateringer oppdatert. En oppdatering bør oppdateres så snart den er utgitt for å redusere risikoen for at et angrep blir en katastrofe. Regelmessig overvåking av sårbarheter og kritiske feil i nettverket kan også forhindre katastrofer.

Til slutt, å ha en backup-plan bidrar til å maksimere oppetiden på nettverket. Hvis en del av systemet går ned eller fungerer feil på en eller annen måte, hjelper en sikkerhetskopi med å forhindre for mye nedetid

Forbedre kundeopplevelsen

IT er livsnerven til ethvert selskap. Når du jobber med fagfolk innen teknologi, gir du verdifulle ressurser som lar kundene nå sine mål. Som et resultat bør du yte best mulig service. De vil vite at du tydelig forstår deres behov og gir den høykvalitetsstøtten de trenger for å oppfylle dem.

Et nettverksoperasjonssenter (NOC) kan gi en uvurderlig tjeneste ved å redusere tiden det tar for dine ansatte å svare på kundeforespørsler og øke tjenestekvaliteten. Ved å spare tid, penger og ressurser gjennom økt effektivitet i NOC-prosessene dine, kan du forbedre opplevelsen kundene dine har med bedriften din.

Reagerer umiddelbart på enhver hendelse i nettverket

Å ha et nettverksdriftsenter (NOC) som kun er bemannet i vanlig arbeidstid er over. Selv om du kanskje ikke ønsker å være på vakt 24/7, må du ha noen som kan svare umiddelbart på enhver hendelse i nettverket. Konsekvensene av å ikke gjøre det inkluderer; langsomme, massive strømbrudd, sikkerhetsbrudd og bortkastet tid og penger brukt på skadekontroll.

Redusere driftskostnader

I følge en fersk undersøkelse er reduksjon av driftskostnader et vanlig mål for nettverksdriftssentraler (NOC).

Hvis du følger disse enkle trinnene, sparer du penger på kort tid!

Har en plan. En plan for nye prosjekter og for håndtering av en nødsituasjon. Hvem skal fikse det ødelagte prosjektet ditt? Hvordan vil de fikse det? Hvilke verktøy trenger de for å utføre denne oppgaven? Har de tilgang til disse verktøyene? Har du noen ansatte med kompetansen som er nødvendig for å utføre denne oppgaven?
Skaff deg riktig personale. Når du ansetter en ansatt, sørg for at de har ferdighetene som trengs for å lykkes i jobben sin. Hvis NOC-teamet ditt jobber med utdatert programvare, finn en ansatt som kan oppdatere programvaren eller lære opp eksisterende ansatte i hvordan de skal bruke den.
Hold deg oppdatert med treningen. Gi opplæring til personalet regelmessig for å sikre at de er oppdatert. Ikke vent til noen slutter eller går av med pensjon før du begynner å lete etter nye ansatte. Alternativt kan du trene dine ansatte til å multitaske på områder de har kunnskap om.
Oppdater systemet ditt. Med så mye endring i IT-sektoren, kan menneskelig arbeidskraft distribueres til andre viktige aspekter av Network Operating Center mens du oppdaterer programvare som kan kjøre på egen hånd. Et godt eksempel er bruken av AI.

Samle resultatdata og generer rapporter

Jo mer informasjon du har om ytelsen til nettverket ditt, jo bedre avgjørelser vil du kunne ta. Dette krever imidlertid ikke bare innsamling av data; det nødvendiggjør også analyse av denne informasjonen, og til og med bruk av maskinlæringsmekanismer. Hvis du har studert dataene knyttet til nettverkets oppførsel, vil du ha alt under kontroll, som til og med vil hjelpe deg med å oppnå høyere ytelsesnivåer.
Du kan automatisere rapportene dine uten å bruke tid på å lage dem hvis du definerer strukturen på riktig måte. Som et resultat kan du analysere dataene med nødvendig periodisitet og identifisere grensene eller nøkkelindikatorene som vil varsle deg hvis noe ikke fungerer som det skal.

Utvikle og vedlikeholde en forretningskontinuitetsplan

En forretningskontinuitetsplan (BCP) er avgjørende for risikostyring i NOC-operasjonene dine, som demonstrert av COVID-19-pandemien, som avslørte alvorlige feil i mange firmaers beredskap.
BCP fungerer som et veikart for NOC-personell og ledelse å følge når de kommer seg etter en katastrofe eller annen motgang. Når det er riktig implementert, sikrer det at driften gjenoppretter seg raskt og effektivt, og minimerer enhver negativ innvirkning på virksomheten.
Hvis en katastrofe eller betydelig avbrudd i arbeidsstyrken påvirker driften din, vil din NOC nesten helt sikkert forbli sårbar for følgende problemer hvis du ikke har en effektiv BCP på plass:

Skade på omdømme/merke
Tap av kunder
Skade eller tap på eiendom
Negativ innvirkning på forsikring

For å opprette en BCP må nøkkelrepresentanter fra hele organisasjonen være involvert. Dette kan inkludere tredjepartsleverandører. Enten du oppretter en fra bunnen av eller evaluerer en eksisterende BCP, sørg for at den inneholder følgende minimum:

En undersøkelse av alle organisatoriske trusler
En liste over handlinger som kreves for å opprettholde driften for kortsiktige og langsiktige avbrudd
Kontaktinformasjon for sentrale interessenter er lett tilgjengelig
En forklaring på hvor og hvordan personell skal flytte dersom driften blir forstyrret
Trinnene som må tas for at sikkerhetskopieringsstedet(e) skal være operativt
Hvordan alle områder i organisasjonen må samarbeide for å gjennomføre planen

Hold nettverket ditt oppdatert

En enkel utdatert enhet kan være en stor kilde til frustrasjon. Hvis du vil ha bevis, bør du vurdere saken om et globalt ISP-selskap, som opplevde en dag lang driftsstans på grunn av et utløpt programvaresertifikat – en sak som lett kunne vært unngått.
Oppdatering av nettverket vil ikke bare forhindre kostbare strømbrudd, men vil også forbedre stabiliteten og beskyttelsen av nettverket.

Final Thoughts

Det er én ting å snakke om beste praksis; det er noe helt annet å sette disse praksisene i bruk i organisasjonen din. Suksess krever nøye planlegging og oppmerksomhet på detaljer, og det er derfor ekspertise er avgjørende når du skal bygge din NOC.

TAKK TIL:

Geri Mileva

Del på:

Relaterte blogger

Skrevet av zenweb | 02. august 2022
7 grunner til at ZEVENET er den beste lastbalanseringsprogramvaren i 2022 Lastbalanseringsløsningen er ikke lenger hva den pleide å være tidligere. Etter hvert som teknologien forbedres, truer også...
9 LikesComments Off på 7 grunner ZEVENET er den beste lastbalanseringsprogramvaren i 2022
Skrevet av zenweb | 11. juli 2022
Innledning Prosessen med å oppnå og vedlikeholde PCI DSS Compliance er ikke lett for noen organisasjon. Det være seg en storstilt organisasjon, mellomstor bedrift eller et lite selskap, PCI DSS kan...
23 LikesComments Off på Hvilke forberedelser kreves for PCI DSS-samsvar?
Skrevet av zenweb | 04. juli 2022
Cybersikkerhet har utviklet seg veldig raskt gjennom årene, fra et IT-problem til et problem som skal brukes i bedrifter. Det har blitt demonstrert at cyberangrep kan være...
25 LikesComments Off om 5 fordeler ved å investere i cybersikkerhet og IT-løsninger i 2022