Avansert støtte

Hva er inkludert?

Denne støtteplanen inkluderer oppdateringer, hurtigreparasjoner, rask beskyttelse for sikkerhetsfeil og direkte assistanse fra våre ingeniører. Sikkerhetsanalysatorpakken for å oppdage og fikse svake konfigurasjoner og sikkerhetstråder er tilgjengelig med denne støtteplanen.

I løpet av et helt år er det tilgjengelig ubegrensede saker å bli assistert av vårt team i en maksimal responstid på 4 arbeidstimer og a dekning av 24 × 5 modell for virkedager. Begrenset til maksimalt 10 klynger (20 noder).

Gratis produktoppgraderinger er inkludert for nodene som støttes.

Privat chat og ekstern assistanse tilgjengelig.

Trenger mer? Sjekk de tilgjengelige støtteplanene.

Hva støttes?

Alle ZEVENET og Zen Load Balancer -produkter støttes (Virtuelt, bare metall og maskinvare) for alle nåværende og kommende Community eller Enterprise Edition utgivelser. Denne støttetjenesten må anskaffes som en del av noen av våre produkter.

Hva blir sett på som saker?

Tilfeller vil være krav, tvil eller problemer rapportert blir analysert av vårt team angående ZEVENET eller Zen Load Balancer Editions. Bugs eller programvarefeil på grunn av koden vår regnes ikke som saker.

Hva om jeg trenger flere billetter?

Du kan utvide støtteplanen din ved å oppgradere til et overordnet nivå eller aktivere dette støttenivået for flere noder.

Hva skal jeg få?

Når du har skaffet deg supportplanen, får du en supportavtale med detaljerte kontraktsvilkår, SLA -er, kontakter for supportkontrakt og tilgang til kundeportalen for teamet ditt for å ha direkte tilgang til våre ingeniører, oppdateringspakker, sikkerhetspakker og tekniske guider. Med jevne mellomrom vil teamet ditt motta oppdateringer via e -post og offisielle sikkerhetsråd.